El Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGPD), que entró en vigor el 25 de mayo de 2018, exige una información transparente, clara y concisa a la hora de recabar sus datos personales.
El objetivo de esta política es informarle sobre el tratamiento de datos personales implementado por FOREST STYLE GROUP.
1) I) Identidad del responsable del tratamiento.
2) II) Tratamiento, fines y bases legales del tratamiento.
3) Gestión de la prospección.
4) Gestión de la relación comercial.
5) Gestión de pedidos.
6) Gestión de la atención al cliente.
7) Gestión del servicio posventa.
8) Logística, transporte y gestión de la exportación.
9) Gestión de la comunicación.
10) Gestión de boletines.
11) Gestión de la página web.
III) Plazo de conservación aplicable.
1. IV) Destinatarios de los datos personales.
2. V) Seguridad de sus datos.
3. VI) Derechos y recursos.
I) Identidad del responsable del tratamiento.
Los datos personales recogidos son tratados por FOREST STYLE GROUP como responsable del tratamiento. Los detalles completos de la estructura son :
Nombre de la organización: FOREST STYLE GROUP
Nombre del representante legal: Mr Vincent GODART
Dirección postal: 236 AV Clément Ader 59118 WAMBRECHIES
Teléfono: 03 52 80 01 69
Dirección de correo electrónico: rgpd@forest-style.com
El delegado para la protección de datos personales de la estructura es :
Nombre de la organización: ACS RGPD (AGENCE RGPD Hauts-de-France)
Nombre del representante legal: Mr Pierre-Antoine BAUDE
Dirección postal: 7 rue du Virval 62100 CALAIS
Número de teléfono: 0669983348
Dirección de correo electrónico: pa-baude@agencergpd.eu
II) Tratamiento, fines y base legal del tratamiento.
A. Gestión de la prospección.
Público interesado: Profesionales.
Los datos personales recogidos se utilizan y almacenan para :
Promover los productos de la empresa.
Realizar estudios de mercado.
Atraer / encontrar nuevos clientes.
Realización de operaciones de prospección con intervención humana. (llamadas telefónicas, correos electrónicos, visitas sobre el terreno, envío de catálogos)
Realización de seguimientos de prospección.
La base legal para este tratamiento es el interés legítimo de la estructura (artículo 6-f del RGPD), justificado por la necesidad de obtener nuevos clientes.
En este contexto, FOREST STYLE GROUP puede recoger los siguientes datos personales sobre usted:
Datos relativos a su identidad: apellidos, nombre, dirección postal profesional, teléfono profesional, correo electrónico profesional.
B. Gestión de las relaciones comerciales.
Público interesado: Clientes y proveedores.
Los datos personales recogidos se utilizan y conservan para :
La gestión contable del establecimiento.
La gestión de la relación comercial con el cliente. (gestión de ofertas, pedidos, entrega, ejecución del servicio o suministro de las mercancías, facturas y pagos)
Gestión de la relación comercial con el distribuidor. (gestión de los volúmenes anuales, gestión de los acuerdos, gestión del método de entrega, plan de negocio, etc.)
Gestión de proveedores. (gestión de pedidos, recepción, ejecución del servicio o suministro de las mercancías, facturas y pagos)
Las bases legales para este tratamiento son la ejecución de un contrato (artículo 6-b del RGPD) y la obligación legal (artículo 6-c del RGPD)
En este contexto, FOREST STYLE GROUP puede recopilar los siguientes datos personales sobre usted:
Datos relativos a su identidad: apellidos, nombre, dirección postal profesional, teléfono profesional, correo electrónico profesional.
Datos económicos: datos bancarios. (Proveedores o Cliente en el caso de una devolución)
C. Gestión de pedidos.
Público interesado: Clientes particulares y profesionales.
Los datos personales recogidos se utilizan y conservan para :
Procesar el pedido del cliente.
Recuperar la información necesaria para gestionar el pedido del cliente.
Envío de una confirmación automática por correo electrónico de la aceptación del pedido.
Envío de una confirmación de la cita de entrega por correo electrónico.
Envío de consejos, mantenimiento, instrucciones, factura y CGC por correo electrónico.
La base legal para este tratamiento es la ejecución de un contrato (artículo 6-b del RGPD).
En este contexto, FOREST STYLE GROUP puede recoger los siguientes datos personales sobre usted:
(Cliente individual) Datos relacionados con su identidad: nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de entrega, fecha y hora del pedido, estado del pedido, lugar de compra, información de pago, información de entrega, producto comprado, total del pedido.
(Cliente profesional) Sus datos de identidad: nombre, apellidos, línea directa de contacto.
D. Gestión de la atención al cliente.
Público interesado: Todos los miembros del público.
Los datos personales recogidos se utilizan y almacenan para tramitar una solicitud de información por parte del público.
Las bases legales para este tratamiento son, según el caso, la ejecución de un contrato (artículo 6-b del RGPD) o el consentimiento (artículo 6-a del RGPD).
En este contexto, FOREST STYLE GROUP puede recoger los siguientes datos personales sobre usted:
Datos relativos a su identidad: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, número de pedido, referencia del producto, origen del pedido.
E. Gestión del servicio posventa.
Público interesado: Clientes particulares y profesionales.
Los datos personales recogidos se utilizan y conservan para :
Permitir la constitución de una solicitud por parte del usuario en la plataforma de servicio postventa.
Permitir la tramitación de la solicitud por parte del servicio postventa.
Identificación del cliente en cuestión.
Tratamiento del problema. (sustitución, reembolso, etc.).
Garantizar el seguimiento del servicio posventa.
La base legal para este tratamiento es la ejecución de un contrato (artículo 6-b del RGPD).
En este contexto, FOREST STYLE GROUP puede recopilar los siguientes datos personales sobre usted:
Cliente individual:
Datos relativos a su identidad: título, apellido, nombre, dirección, correo electrónico, teléfono
Datos relacionados con su pedido: detalles del problema, referencia del producto, factura, fotos, número de servicio posventa.
Cliente profesional :
Sus datos de identidad: título, apellido, nombre, dirección, correo electrónico, teléfono,
Los datos relativos a su pedido: nombre de usuario y contraseña, número de pedido, detalles del problema, factura, fotos, número de servicio posventa.
F. Logística, transporte y gestión de la exportación.
Destinatarios: Clientes.
Los datos personales recogidos se utilizan y conservan para :
Llevar a cabo la logística de la estructura. (recogida de pedidos, gestión de existencias, etc.)
Transporte para entregar a los clientes del distribuidor.
Transporte para entregar a los clientes finales.
Las bases legales para este tratamiento son la ejecución de un contrato (artículo 6-b del RGPD) y el interés legítimo de la estructura. (artículo 6-f del RGPD), justificado por la necesidad de realizar la logística de su actividad, así como el transporte de mercancías.
En este contexto, FOREST STYLE GROUP puede recoger los siguientes datos personales sobre usted:
Datos relativos a su identidad: apellidos, nombre, dirección de entrega, teléfono profesional/personal, correo electrónico profesional/personal.
G. Gestión de la comunicación.
Público interesado: Todo el público.
Los datos personales recogidos se utilizan y conservan para :
Comunicar sobre productos, innovaciones y cambios en la empresa:
Gestión de ferias.
Gestión de concursos.
Gestión de patrocinios.
Gestión de asociaciones.
Gestión de la comunicación patrocinada en las redes sociales.
Gestión de la comunicación en redes y plataformas sociales.
Gestión de la comunicación con la prensa.
Presentación de las felicitaciones anuales.
La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de la estructura (artículo 6-f del RGPD), justificado por la necesidad de comunicar sobre sus proyectos y obtener una imagen en el mercado.
En este contexto, FOREST STYLE GROUP puede recoger los siguientes datos personales sobre usted:
Datos relativos a su identidad: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
H. Gestión de boletines.
Público interesado: todo el público.
Los datos personales recogidos se utilizan y conservan para :
Recuperar listas de correo.
Gestionar el envío del boletín informativo.
Gestionar las bajas.
Las bases legales para este tratamiento son el consentimiento (artículo 6-a del RGPD) y el interés legítimo de la estructura (artículo 6-f del RGPD), justificado por la necesidad de comunicarse a través del boletín informativo.
En este contexto, FOREST STYLE GROUP puede recoger los siguientes datos personales sobre usted:
Datos relativos a su identidad: correo electrónico
I. Página web.
Preámbulo.
FOREST STYLE GROUP se compromete a que el tratamiento de datos personales realizado en https://www.forest-style.com/ cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos francesa.
Esta política de protección de datos se aplica al tratamiento de datos realizado a través del sitio web de FOREST STYLE GROUP. Le informa sobre la(s) finalidad(es) del tratamiento realizado, la base legal del tratamiento, los destinatarios de los datos así como su periodo de conservación, las medidas de seguridad (descripción general), la posible existencia de transferencias de datos fuera de la Unión Europea o la toma de decisiones automatizada, el uso y gestión de las cookies, sus derechos y libertades y cómo ejercerlos.
¿Recoge este sitio datos personales?
Según el artículo 4.1 del RGPD, los datos personales son cualquier información que le identifique directa o indirectamente. Este sitio recoge datos personales a través de su formulario de contacto en línea y de la gestión de la cuenta de cliente. Los datos recogidos son adecuados, útiles, necesarios y se limitan a lo estrictamente necesario.
Para los datos personales recogidos a través del formulario de contacto: los datos personales son comunicados libremente a FOREST STYLE GROUP por los interesados al dar su consentimiento para el tratamiento y al tomar nota de la información que aparece en el formulario de contacto. Esto incluye datos de identificación (nombre, apellidos, teléfono, número de pedido) y datos de conexión (dirección de correo electrónico, IP del usuario en caso de detección de fraude).
Los datos personales recogidos en el marco del formulario de contacto del sitio web se utilizan para los siguientes fines
Para responder a una solicitud de contacto. La base legal para este tratamiento es el consentimiento (artículo 6-a del GDPR). Por supuesto, su consentimiento puede ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento que se lleve a cabo con la retirada del mismo.
Establecer y hacer un seguimiento de su solicitud (documentación, presupuesto, etc.). La base legal para este tratamiento es la ejecución de medidas contractuales o precontractuales (artículo 6-b del RGPD).
Recibir y procesar sus solicitudes relacionadas con sus derechos bajo el RGPD y la Ley de Protección de Datos. La base legal para este tratamiento es la obligación legal (artículo 6-c del RGPD).
Para los datos personales recogidos a través de la gestión de la cuenta del cliente: los datos recogidos son datos de identificación (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de facturación y dirección de entrega) y datos de conexión (dirección de correo electrónico).
Los datos personales recogidos en este contexto se utilizan para los siguientes fines
Permitir la creación de una cuenta de cliente por parte del usuario.
Gestionar los datos de los clientes.
Gestionar la cesta de la compra.
Para gestionar los recordatorios de la cesta de la compra.
Gestionar las operaciones de pago.
Las bases legales para este tratamiento son la ejecución de medidas contractuales o precontractuales (artículo 6-b del RGPD) y el interés legítimo de la estructura (artículo 6-f del RGPD), justificado por la necesidad de gestionar las cuentas de los clientes y las compras realizadas en línea.
¿Quiénes son los destinatarios de los datos tratados por este sitio?
Sus datos personales están destinados principalmente a FOREST STYLE GROUP, editor del sitio y responsable del tratamiento. Son tratados por el personal de los distintos departamentos afectados por sus solicitudes, como el departamento de ventas y el de protección de datos personales. Se procesan únicamente para los fines indicados anteriormente. Sus datos personales pueden ser procesados de vez en cuando por los subcontratistas de FOREST STYLE GROUP (en el sentido del artículo 4.8 del RGPD) de una manera estrictamente controlada. Nunca se comunican a terceros con fines comerciales.
¿Se transfieren los datos personales fuera de la Unión Europea?
Los datos personales recogidos por este sitio web no se transfieren a actores situados fuera de la Unión Europea. En caso de transferencia contractual de datos personales, FOREST STYLE GROUP garantiza que los destinatarios tienen su sede en la Unión Europea. FOREST STYLE GROUP también supervisa el cumplimiento del GDPR de todos los receptores de datos.
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos personales tratados por este sitio?
Los datos personales recogidos son almacenados en un fichero automatizado por FOREST STYLE GROUP y se conservan durante 3 meses desde su último contacto o mientras dure la relación comercial.
Los documentos justificativos recogidos en el marco del ejercicio de sus derechos se conservan durante el tiempo necesario para procesar su solicitud (1 mes como máximo, de acuerdo con la normativa CNIL).
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II) Plazo de conservación aplicable.
Sus datos sólo se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, más los periodos de conservación legales.
Si el tratamiento en cuestión se basa en su consentimiento previo, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento dado antes de la retirada del mismo.
IV) Destinatarios de los datos personales.
El GRUPO FOREST STYLE podrá transmitir sus datos a sus subcontratistas para la realización de sus actividades y a los organismos legales.
En caso de tratamiento de datos en beneficio de FOREST STYLE GROUP, la estructura garantiza de antemano que sus subcontratistas respetan las obligaciones del RGPD.
Toda solicitud de información para un estudio estadístico será objeto de una transmisión de datos previamente anonimizada.
No se transfieren datos fuera de la Unión Europea.
Ninguna decisión se toma automáticamente.
V) Seguridad de sus datos.
FOREST STYLE GROUP se compromete a proteger los datos personales tratados. Para ello, el GRUPO FOREST STYLE se compromete a llevar a cabo un proceso de aseguramiento de su tratamiento de datos personales, de acuerdo con las recomendaciones de la CNIL y de la ANSSI.
VI) Derechos y recursos.
Estamos muy comprometidos con el respeto de esta normativa. Usted puede solicitar en cualquier momento que se respeten sus derechos de acuerdo con los artículos 15 a 21 del RGPD (derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad).
Dicha solicitud puede realizarse bien poniéndose en contacto con FOREST STYLE GROUP en la siguiente dirección: rgpd@forest-style.com, bien dirigiéndose al responsable de la protección de datos en la siguiente dirección: pa-baude@agencergpd.eu o directamente a la autoridad de control francesa (CNIL) en la siguiente dirección: https://www.cnil.fr/ o por teléfono en el 03 52 80 01 69. Su solicitud se tramitará dentro de los plazos impuestos por la autoridad francesa de protección de datos (CNIL) y el RGPD.