La livraison est assurée par l’un des prestataires partenaires avec lesquels nous collaborons.
Selon la nature, le poids et le volume du produit commandé, nos équipes sélectionnent le transporteur le plus adapté.
1. Prestataires de livraison selon le type de produits
Colissimo ou DPD : Produits légers et peu volumineux (moins de 30 kg)
Exemples : agrès, petits accessoires.
Heppner ou Kuehne+Nagel : Produits volumineux intermédiaires
Exemples : maisonnettes, certains portiques ou stations.
Agediss ou Tred Chariot : Produits très volumineux
Exemples : portiques, stations, aires de jeux.
Cette liste est non exhaustive. Les transporteurs peuvent évoluer en fonction du contenu de votre commande et des disponibilités du marché.
2. Responsabilité du transporteur
Une fois les colis remis au transporteur, le VENDEUR se conforme à ses procédures et à ses contraintes opérationnelles.
Par conséquent, il ne peut être tenu pleinement responsable d’un éventuel retard lié aux opérations de livraison.
3. Suivi de livraison
Livraison via Colissimo ou DPD : Vous recevrez par e-mail : un numéro de suivi et un lien de tracking pour suivre l’acheminement de votre colis.
Sans réponse aux sollicitations du transporteur (SMS ou e-mails), notamment pour la prise de rendez-vous, la commande sera mise en attente.
L’acheminement ne pourra donc pas être finalisé dans les délais annoncés.
4. Livraison via Heppner, Kuehne+Nagel, Agediss ou Tred Chariot
Le transporteur vous contactera par e-mail ou SMS afin de fixer un rendez-vous, généralement via un lien dédié.
Tred Chariot réalise les livraisons à l’aide d’un chariot embarqué.
Afin de préparer au mieux la livraison, il peut vous adresser un formulaire/questionnaire, notamment pour vérifier l’accessibilité du lieu de livraison.
En l’absence de réponse de l’ACHETEUR, le transporteur sera contraint de bloquer la commande, empêchant la finalisation de son acheminement dans les délais annoncés.